Tipps für Flugbegleiter
Es gibt wohl kaum einen Flug, bei dem nicht mindestens ein Passagier mit einer Behinderung an Bord ist – manchen Fluggästen sieht man die Behinderung an, anderen nicht. Die einen haben ihre Behinderung bei der Buchung angegeben, andere nicht. Flugbegleiter müssen sich dann schnell auf den jeweiligen Passagier einstellen, wollen nichts falsch machen. Manche haben Berührungsängste und werden dadurch unsicher. Die folgenden Punkte sollen Flugbegleitern ein paar Tipps im Umgang mit behinderten Fluggästen an die Hand geben.
- Behinderte Menschen sind keinesfalls alle gleich. Sie sind genauso verschieden wie nicht behinderte Kunden.
- Behandeln Sie den Passagier prinzipiell wie jeden anderen Fluggast auch: höflich und zuvorkommend. Begrüßen Sie ihn und heißen Sie ihn willkommen. Nichts ist unangenehmer als ein Gesicht aus dem man lesen kann, dass der Fluggast ein Problem ist und kein Kunde.
- Mitleid bringt nichts und ist unangenehm – sowohl für den, der Mitleid empfindet als auch den, der bemitleidet wird. Menschen mit Behinderungen wollen nicht bemitleidet werden. Begegnen Sie ihnen auf gleicher Augenhöhe!
- Bieten Sie dem behinderten Fluggast grundsätzlich alles an, was Sie anderen Gästen auch anbieten.
- Fragen Sie, ob Sie helfen können. Seien Sie nicht aufdringlich und akzeptieren Sie, wenn der Fluggast keine Hilfe braucht.
- Informieren Sie sich über die Rechte von Fluggästen mit Behinderung.
- Reden Sie mit dem Fluggast, nicht mit seiner Begleitung.
- Wenn Sie etwas nicht wissen, fragen Sie. Die meisten Fluggäste mit Behinderungen werden Ihnen gerne erklären, wie Sie sie am besten unterstützen können.
- Vielleicht bietet ihre Airline Weiterbildungen und Kurse zum Umgang mit behinderten Fluggästen an. Buchen Sie diese und / oder fragen Sie danach!
